Условия возврата

Отказ от заказа и возврат товара

Отказ от заказа до момента его получения

Вы можете отказаться от заказа, обратившись по телефону горячей линии: 8-800-700-10-77.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента принятия товара. Просто обратитесь в любой торговый центр METRO Москвы и Московской области в соответствии с режимом его работы. Список ТЦ METRO.

Необходимо предъявить товар в ненарушенной оригинальной упаковке производителя (в том числе должна быть не нарушена упаковка METRO единицы, сохранены фабричные ярлыки, этикетки, товарный вид и потребительские свойства).

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка (несоответствия требованиям к качеству) товара Вы можете в течение 14 календарных дней обратиться в любой торговый центр METRO Москвы или Московской области в соответствии с режимом его работы. Список ТЦ METRO.

По истечении 14 календарных дней в течение гарантийного периода, установленного производителем, Вы обращаетесь в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.

При оформлении возврата любого товара Вам необходимо предъявить следующие документы:

 — карту клиента METRO;
 — документ, удостоверяющий личность (если карта клиента без фотографии);
 — фискальный чек или счет-фактуру;
 — гарантийный талон (при поставке технически сложных бытовых товаров).

Возврат денежных средств

Отказ от товара до получения

Если Вы отказались от заказа до момента получения, предварительно оплатив его банковской картой в интернет-магазине, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

Отказ от товара после получения

Если возврат товара осуществлен в торговый центр METRO, возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

В случае оплаты заказа наличными, денежные средства будут возвращены Вам непосредственно при оформлении возврата.

При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

Возврат денежных средств при типе оплаты «Банковский перевод» 

1. В случае если Ваш заказ предоплачен, и Вы желаете отказаться от товара, либо обнаружили фактическое отсутствие товара в поставленном заказе в момент передачи заказа водителем, Вам следует совместно с водителем указать в графе ТТН «Не принято грузополучателем» позиции, от принятия которых Вы отказываетесь/фактически отсутствуют: количество, сумма, код причины отказа.

Во всех экземплярах ТТН указать, каким образом удобнее получить возврат денежных средств: 

  • в счет платежа по следующему заказу
или 

  • переводом на расчетный счет (не дожидаясь размещения следующего заказа).

2. Направить письмо по электронной почте в адрес поддержки интернет-магазина  МЕТРО shop-service@metro-cc.ru с пожеланием о возврате денежных средств на расчетный счет.

Денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего письма о электронной почте.

 

На главную страницу интернет-магазина
Помощь

Помощь

Контакты:
Горячая линия: 8 (800) 700-10-77
Для абонентов Билайн, МТС и Мегафон: *1077
Вы можете написать нам

Доставка на следующий день при заказе до 16:00, включая выходные:

Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00 
Суббота - Воскресенье: 9:00 - 16:00
При заказе после 16:00 - доставка через день

Условия доставки

Оплата
 | Условия возврата | Часто задаваемые вопросы