ПРАВИЛА ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ»


г. Москва
19 декабря 2013 г. 

1. Термины и определения

1.1. Интернет-магазин — сайт www.metro-cc.ru/shop далее «Сайт», торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет Покупателям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и адрес доставки Заказа.

1.2. Цель интернет-магазина — предоставление услуг по продаже и доставке товаров Покупателям для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, в частности для обеспечения внутрихозяйственной деятельности офисов и предприятий.

1.3. Поставщик — сторона, осуществляющая поставку товара в соответствии с настоящими Правилами на основании Заказа Покупателя, оформленного через Интернет-магазин.

1.4. Покупатель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющийся клиентом METRO, в лице уполномоченного представителя – держателя карты Клиента METRO.

1.5. Товар — предмет поставки (вещь), представленный Покупателю к Заказу в интернет-магазине посредством размещения его в соответствующем разделе Сайта.

1.6. Заказ — оформленный через сайт интернет-магазина или по телефону горячей линии запрос Покупателя на приобретение и доставку товара из интернет-магазина по указанному в запросе адресу, подтвержденный Поставщиком.

1.7. Товарно-транспортная накладная — первичный документ, предназначенный для учета товарно-материальных ценностей (для списания товарно-материальных ценностей у Грузоотправителя и Поставщика и для оприходования товарно-материальных ценностей у Получателя груза и Покупателя) и расчетов за их перевозки автомобильным транспортом.

1.8. МЕТРО единица (МЕ) — неделимая упаковка товара, в МЕ может быть несколько единиц одного наименования товара.

1.9.Корзина — часть программного обеспечения интернет-магазина на веб-сервере, которая позволяет посетителям интернет-магазина формировать список товаров для возможной покупки.

2. Условия и порядок оформления Заказа

2.1. Информация, содержащаяся в настоящих Правилах, не является публичной офертой в соответствии со ст.437 Гражданского кодекса РФ.

2.2. Размещение Покупателем Заказа на товар в интернет-магазине Поставщика (независимо от способа оформления данного Заказа) означает его полное согласие с настоящими Правилами. При этом подписание Покупателем настоящих Правил на бумажных носителях для размещения Заказа в интернет-магазине METRO не требуется, достаточно on-line отметки о согласии с ними.

2.3. Для размещения Заказа в интернет-магазине необходимо:

  • получить карту Клиента МЕТРО в любом из торговых центров Москвы или Московской области. Держателем карты METRO можно стать, следуя инструкции;
  • зарегистрироваться в Личном кабинете;
  • авторизоваться в интернет-магазине (ввести логин и пароль).

2.4. Заказ в интернет-магазине может быть оформлен как на сайте (в любое время), так и по телефону горячей линии 8-800-700-10-77 (с понедельника по пятницу - с 8:00 до 21:00 и в воскресенье – с 10:00 до 19:00). По субботам заказы по телефону не принимаются.

2.5. В случае если Покупатель разместил Заказ через Сайт интернет-магазина, его прием к исполнению будет подтвержден дополнительно по указанному им контактному адресу электронной почты. В случае приема Заказа по телефону горячей линии дополнительное подтверждение приема Заказа к исполнению не осуществляется.

2.6. Для получения сертификатов соответствия клиенту необходимо при оформлении Заказа сделать соответствующее указание в поле «Комментарии» или обратиться на телефон горячей линии 8-800-700-10-77.

2.7. По вопросам изменения размещенных Заказов необходимо обращаться по телефону горячей линии 8-800-700-10-77.

2.8. 
Изображение товара на сайте может отличаться от фактического изображения товара. В случае отсутствия указания на цвет Поставщик оставляет за собой право поставить товар любого цвета. Пожелания по конкретному цвету товара можно оставлять в комментарии к заказу, о его наличии можно уточнить у специалиста колл-центра по телефону 8-800-700-10-77.

3. Цена товара, порядок оплаты Заказа и услуг, связанных с его доставкой

3.1. Расчет суммы к оплате за заказанный товар формируется на основании цен, указанных на страницах интернет-магазина, и фиксируется на момент отправки Заказа Покупателем. Помещение товара в корзину не является Заказом. До оформления Заказа к поставке цена на товар не является фиксированной.
3.1.1. Допускается разница (в размере не более 1 (одного) рубля), связанная с округлением, между стоимостью Заказа, отображаемой на сайте, и суммой товара к оплате по товарно- транспортной накладной.

3.2. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя все налоги и сборы, установленные законодательством РФ.

3.3. Доставка Заказа и ее оплата осуществляются в соответствии с Условиями доставки Заказа.

3.4. Оплата платного въезда / парковки на территорию офиса / предприятия Покупателя не входит в общую стоимость Заказа и оплачивается Покупателем водителю-экспедитору.

3.5. Часть акций и специальных предложений на товары, заявленные в каталогах МЕТРО,  могут действовать также и в интернет-магазине МЕТРО. Кроме того, в интернет-магазине МЕТРО могут иметь место акции и специальные предложения, которые не распространяются на торговые центры МЕТРО. Со всеми действующими акциями и специальными предложениями интернет-магазина можно ознакомиться в разделе «Акции интернет-магазина».

3.6. По акциям, проводимым интернет-магазином, количество товаров на складе интернет-магазина ограничено.

3.7. Стоимость товаров, условием получения которых является приобретение определенного товара/группы товаров, включена в стоимость приобретаемых товаров. Товары, поставляемые в составе промонаборов (промоупаковка), предназначены конечным потребителям.

3.8. Оплата товара осуществляется следующими способами:
3.8.1. наличными или банковской картой курьеру/водителю-экспедитору в момент доставки;
3.8.2. предварительная оплата товара банковской картой на Сайте*;
3.8.3. 
предварительная оплата путем перечисления денежных средств на расчетный счет МЕТРО (банковский перевод).   

При оплате банковской картой на Сайте может быть зарезервирована сумма, превышающая сумму заказа не более, чем на 1%.  Эта разница может быть использована для покрытия возможной погрешности округления, связанной с логикой расчетов программным обеспечением. Фактически с карты клиента будет списана только сумма, равная сумме Заказа в соответствии с товарно-транспортной накладной.

4. Условия и порядок доставки Заказа

4.1. Поставщик организует доставку Заказа по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, и включает в себя подъем на этаж непосредственно до офисного или складского помещения Покупателя.

4.2. Регион доставки: г.Москва и Московская область (Далее – «МО») в пределах 150 км от МКАД. Стоимость доставки в более удаленные районы (свыше 150 км от МКАД) рассчитывается индивидуально. Подробная информация — по телефону горячей линии 8-800-700-10-77.

4.3 В районы, удаленные от МКАД более, чем 90 км, доставка заказов осуществляется по предварительному согласованию с оператором по телефону. 

4.4. Срок доставки: В течение 1 рабочего дня, следующего за днем оформления Заказа в случае его размещения до 17.00. Заказы, размещенные после 17.00, доставляются через 1 рабочий день, за исключением случаев, предусмотренных п. 4.5. настоящих Правил.

4.5. В случае оплаты заказа банковским переводом, мы приступим к формированию Вашего заказа на следующий день после поступления денежных средств на наш расчетный счет и свяжемся с Вами за день до доставки. 

4.6. Доставка заказа осуществляется в рабочие дни (понедельник-пятница) с 09:00 до 18:00, а также – только по Москве и в пределах 20 км от МКАД – в выходные дни с 9:00 до 16:00. По желанию клиента, интервал доставки в будние дни может быть сдвинут на 1 час: с 8:00 до 17:00 или с 10:00 до 19:00. По специальному запросу (при обращении на горячую линию) возможно (но не гарантируется) согласование доставки с 18:00 до 20:00 в будние дни и в выходные дни за пределами 20 км от МКАД.

4.7. Курьер/водитель-экспедитор связывается с Покупателем по номеру телефона, указанному при размещении Заказа, не менее чем за 1 (один) час до предполагаемого времени доставки Заказа.

4.8. Право собственности на товар и риск случайной гибели, повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю и подписания им товарно-транспортной накладной.

4.9. Заказ одного артикула на сумму более 50000 рублей с НДС подлежит предварительному согласованию путем направления запроса Специалисту  службы поддержки до оплаты заказа. В случае не соблюдения условия о предварительном согласовании МЕТРО оставляет за собой право не выполнять заказ.

5. Права и обязанности Поставщика

5.1. Обязанности Поставщика:
5.1.1. Поставлять Покупателю Товар надлежащего качества в количестве и ассортименте, соответствующем Заказу Покупателя, в согласованные сроки путем доставки по указанному Покупателем адресу.
5.1.2. 
Одновременно с передачей товара передать Покупателю: 

  • товаротранспортную накладную, 
  • счет-фактуру,
  • при оплате курьеру — фискальный чек,
  • установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкцию по эксплуатации товара, гарантийные талоны) при поставке технически сложных бытовых товаров,
  • документы, подтверждающие качество товара и его безопасность, если они были запрошены Покупателем в поле «Комментарии» при размещении заказа на сайте интернет-магазина.
5.1.3. Доставка осуществляется только после подтверждения заказа по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа. В случае, если Поставщик не может связаться с Покупателем, Поставщик оставляет за собой право не отгружать Заказ до уточнения деталей.

5.2. Права Поставщика:
5.2.1. Привлекать третьих лиц для оказания услуг по доставке товара и приема оплаты от Покупателей. Информация о юридическом лице, уполномоченном Поставщиком принимать оплату от Покупателя, размещена на сайте интернет-магазина в разделе «Оплата».
5.2.2. Изменять настоящие Правила, цены на товар, тарифы на оказываемые услуги в одностороннем порядке, размещая соответствующую информацию на Сайте. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации. При этом в отношении уже оформленного Заказа применяются условия, действующие в момент размещения данного Заказа на Сайте.

6. Права и обязанности Покупателя

6.1. Права Покупателя:
6.1.1. Отказаться от заказанного товара полностью или частично до момента его приемки, а также изменить дату доставки Заказа, позвонив по телефону горячей линии 8-800-700-10-77.
6.1.2. Отказаться от приемки и оплаты заказанного товара, если товар имеет недостатки, дефекты, не согласованные с Покупателем при оформлении Заказа.
6.1.3. Оформить возврат, обмен товара при соблюдении условий и в порядке, определенном в разделе настоящих Правил.
6.1.4. Получать специальные условия в зависимости от объемов закупок. Подробности о предоставлении таких условий можно узнать по телефону горячей линии 8-800-700-10-77.

6.2. Обязанности Покупателя:
6.2.1. При заказе товара:
6.2.1.1. Заранее проинформировать Поставщика о следующих деталях по организации процесса доставки — указав в поле «комментарий» при размещении Заказа:

  • Наличие на территории объекта поставки пропускного режима. Пропуск курьеру/водителю-экспедитору должен быть заказан заблаговременно, детали для заказа пропуска сообщаются курьером/водителем-экспедитором при предварительном звонке Покупателю;
  • Наличие платного въезда на территорию Покупателя, платной парковки, отсутствии/неисправности лифта при необходимости подъема заказанного товара на этаж для его доставки;
  • Иное лицо (Ф.И.О.), уполномоченном на приемку Заказа, в случае, если Покупатель не может принять заказ лично.
6.2.2. При приемке товара:
6.2.2.1. Обеспечить нахождение уполномоченного представителя по адресу доставки в согласованный день получения Заказа для его принятия, оплаты товара и стоимости услуг, оказываемых на платной основе.
Представитель покупателя, находящийся по адресу доставки в момент передачи товара, является надлежащим лицом, уполномоченным принять товар от имени Покупателя при выполнении любого из следующих условий:
  • при предъявлении документа, подтверждающего оформление Заказа (распечатка Заказа с сайта Заказчика), оплату Заказа (при предварительной оплате Заказа);
  • при предъявлении любого удостоверения личности с фотографией, при условии, что ФИО представителя были указаны в комментариях к Заказу при его оформлении, имеется письменная доверенность на получение товара от имени Покупателя (в случае если Заказ предоплачен)
6.2.2.2. Проверить по качеству, количеству и ассортименту принимаемый товар, для технически-сложных товаров —обеспечить подключение товара к электросети.
6.2.2.3. Принять Заказ в течение 20 минут (время ожидания курьером/водителем-экспедитором уполномоченного лица Покупателя включено в период времени для приемки товара).
6.2.2.4. Подписать товарно - транспортную накладную;
6.2.2.5. Оплатить курьеру стоимость заказанного товара (в случае если товар не был предоплачен), а также стоимость доставки товара (в случае если она подлежит оплате). Компенсировать курьеру стоимость парковки, платный въезд на территорию Покупателя (в случае если они платные) — наличными.

6.2.3. В случае изменения банковских реквизитов, сведений о юридическом лице (адрес, БИК и проч.) Покупателю необходимо обратиться в торговый центр METRO по месту оформления карты Клиента METRO с документом, подтверждающим соответствующие изменения.

6.2.4. В случае, если до 20.00 дня размещения Заказа с Покупателем не связался представитель Поставщика, Покупатель, в целях своевременного исполнения Заказа, должен позвонить Поставщику по телефону горячей линии 8-800-700-10-77 до 21.00 дня размещения заказа, в противном случае Поставщик оставляет за собой право не отгружать Заказ до уточнения деталей.

7. Обработка персональных данных (ПД)

7.1. Обработка ПД производится в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля2006 года.

7.2. ПД хранятся и обрабатываются в следующих целях: 

  • продвижение представленных к продаже товаров, работ, услуг;
  • проведение клиентских маркетинговых исследований;
  • обеспечение сервиса дистанционной торговли;
  • оповещение клиента;
  • осуществление доступа в личный кабинет.

7.4. МЕТРО будет совершать следующие действия в отношении ПД: сбор, хранение, изменение, обезличивание, удаление и трансграничная передача; способом, как автоматизированной, так и неавтоматизированной обработки.

7.5. Обработка ПД Покупателя происходит до тех пор, пока они остаются в его «Личном кабинете». В любой момент Покупатель может прекратить обработку некоторых или всех своих ПД, удалив соответствующие данные из «Личного кабинета», или оставив письменное уведомление в отделе «Вход клиентов» торгового центра регистрации.

7.6. Для достижения вышеуказанных целей МЕТРО оставляет за собой право временно передавать в необходимом объеме предоставленные покупателем ПД третьим лицам при условии гарантированного соблюдения этими лицами конфиденциальности переданных ПД.

8. Порядок отказа от товара, его возврата и/или обмена

8.1. Покупатель вправе отказаться от товара до прибытия курьера/водителя-экспедитора, позвонив по телефону горячей линии с просьбой отменить доставку Заказа, или в момент приемки товара в присутствии курьера/водителя-экспедитора.

8.2. При обнаружении дефекта, недостатка товара в момент его приемки Покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества.

8.3. Отказ Покупателя от принятия товара надлежащего качества в присутствии курьера/водителя-экспедитора, либо обнаруженные в момент приемки товара расхождения по количеству и качеству указываются в соответствующей графе товарно-транспортной накладной, которая подписывается Покупателем. В случае отказа от заказа в момент его прибытия по адресу, в отсутствие недостатков товара, Покупатель обязан оплатить стоимость доставки заказа.

8.4. Корректировочный счет-фактура на товар, на который был оформлен отказ от его принятия, в соответствии с п. 7.3 настоящих Правил передается Покупателю при поставке следующего Заказа, либо пересылается ему заказным письмом по почте на усмотрение METRO.

8.5. Для оформления возврата принятого товара Покупатель может обратиться в любой торговый центр METRO по Москве или МО, в соответствии с режимом его работы, при этом:
Покупатель вправе вернуть, обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня приемки данного товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в т.ч. должна быть не нарушена упаковка МЕТРО единицы). В случае обнаружения недостатка (несоответствия требованиям к качеству) товара Покупатель вправе в течение 14 дней по своему выбору обратиться в любой торговый центр METRO по Москве или МО, в соответствии с режимом его работы или в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. По истечении указанного срока и в течении гарантийного периода, установленного на товар производителем, Покупателю необходимо обращаться в сервисный центр, указанным в гарантийном талоне.

8.6. При оформлении возврата товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества Покупателю необходимо предъявить следующие документы:

  • Карту Клиента METRO;
  • Документ, удостоверяющий личность (если карта Клиента без фотографии);
  • Фискальный чек или счет-фактуру;
  • Гарантийный талон (при поставке технически сложных бытовых товаров);

8.7. Возврат денежных средств Покупателю за возвращаемый товар осуществляется тем же способом, каким была получена оплата за товар Поставщиком, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Поставщиком возвращаемого товара.

Команда интернет-магазина


На главную страницу интернет-магазина
Помощь

Помощь

Контакты:
Горячая линия: 8 (800) 700-10-77
Для абонентов Билайн, МТС и Мегафон: *1077
Вы можете написать нам

Доставка на следующий день при заказе до 16:00, включая выходные:

Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00 
Суббота - Воскресенье: 9:00 - 16:00
При заказе после 16:00 - доставка через день

Условия доставки

Оплата
 | Условия возврата | Часто задаваемые вопросы