Часто задаваемые вопросы

Доставка
В Москве, Московской области и Санкт-Петербурге минимальная сумма заказа составляет 1500 рублей. В других регионах - 1000 рублей.

Самовывоз
Минимальная сумма заказа - 1000 рублей во всех городах.

Данные о наличии товара актуальны на момент оформления заказа на сайте или в мобильном приложении. Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада.
Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится.
В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества (помятый, нарушена упаковка, изменён цвет и пр.) или у него спорный срок годности.

Введите адрес, по которому вы хотите получить заказ или выберите ТЦ, из которого вам удобно забрать самовывоз.
Соберите корзину необходимых продуктов, выберите желаемую дату и время доставки или самовывоза и укажите способ оплаты.
Не забудьте сообщить, хотите ли вы, чтобы наш специалист связался с вами во время сбора продуктов. Если нужных продуктов не окажется, он сможет подобрать подходящую замену.

Для оформления заказа в интернет-магазине METRO на сайте или в мобильном приложении нужна "карта гостя" для физических лиц или карта для бизнеса для юридических лиц.

Как оформить "карту гостя" для физических лиц:
- зарегистрироваться в мобильном приложении или на сайте
- заполнить онлайн форму регистрации
- обратиться в любой ТЦ METRO

Если у вас уже есть пластиковая карта:
Авторизуйтесь по номеру телефона и мы найдем все карты, оформленные на это номер телефона. 


 

Перенести доставку заказа или внести изменения можно, обратившись в Службу заботы о Клиентах по почте hello@kuper.ru или по телефону: +7 800 222-11-00 (звонок для всех регионов РФ бесплатный). 

Отменить заказ вы можете в Личном кабинете в разделе «История заказов» на сайте или мобильном приложении.

Мы будем информировать вас об изменении статуса заказа. 

Вы получите письмо на указанную электронную почту и смс сообщение о том, что заказ принят в работу, а также сразу после окончания его сборки:

- для заказов на доставку: как только заказ будет передан курьеру вы получите смс с контактными данными курьера
- для заказов на самовывоз: мы сообщим о том, что заказ можно забирать. 

Мобильное приложение:
Следить за статусом исполнения последнего заказа можно на главном экране или в разделе Мои заказы:

Сайт:
История всех ваших заказов доступна в разделе Заказы в Личном кабинете на сайте METRO.
Доступно для авторизованных пользователей. 

В стоимость доставки входит сборка заказа специалистом, который отбирает лучшие товары с полок магазинов. В эту сумму заложена и работа водителя, который привозит заказ клиенту и доставляет прямо до двери, даже если в доме нет лифта.

Москва и МО

С 01.09.2025 по 30.09.2025 в Москве и Московской области стоимость доставки составляет 169 рублей, стоимость сборки - 59 рублей. Минимальная сумма заказа – 1500 рублей. Если заказ выше 3000 рублей, доставка бесплатна, сборка - 59 рублей.  К нестандартным заказам (более 30 кг) применяется доплата + 5 руб. за каждый дополнительный 1 кг.

Санкт-Петербург

С 01.09.2025 по 30.09.2025 в Санкт-Петербурге стоимость доставки составляет 69 рублей, стоимость сборки - 59 рублей. Минимальная сумма заказа – 1500 рублей. Если заказ выше 3000 рублей, доставка бесплатна, сборка - 59 рублей. К нестандартным заказам (более 30 кг) применяется доплата + 5 руб. за каждый дополнительный 1 кг. 

Остальные города

С 01.09.2025 по 30.09.2025 в остальных городах стоимость доставки составляет 69 рублей, стоимость сборки - 59 рублей. Минимальная сумма заказа – 1 000 рублей. Если заказ выше 3000 рублей, доставка бесплатна, сборка - 59 рублей. К нестандартным заказам (более 30 кг) применяется доплата + 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг.

Почему тяжелые заказы стоят дороже?

Тяжелые заказы требуют дополнительного времени и специального оборудования. Заказ тяжелее 80 кг придется доставлять на специальном автомобиле, а поднимать до двери – в несколько этапов. Именно за эту работу мы берем дополнительную плату.

Для того, чтобы узнать привозим ли мы продукты к вам домой, достаточно ввести адрес доставки в верхней строке сайта. Так мы сможем понять какой магазин находится ближе и доставить заказ оттуда.

Мы привезем заказ из ближайшего к вам магазина.

Заказы принимаются через веб-сайт METRO и в мобильном приложении METRO круглосуточно и без выходных.

Служба доставки работает с 07:00 до 23:00 7 дней в неделю.

Ближайший доступный интервал доставки вы можете узнать при оформлении заказа в корзине.

Мы доставляем продукты с полок магазинов METRO. Не бойтесь заказывать замороженное и охлаждённое мясо, молочные продукты, фрукты, овощи, зелень! Сборка начинается прямо перед доставкой. Сборщики выберут по особой технологии всё самое свежее и вкусное, а курьеры доставят всё в сохранности в специальном оборудовании.

Заказывать можно не только продукты питания, но и электронику, автотовары, товары для сада, бытовую химию. В каталоге представлены свыше 40 000 позиций. 

1. Бесплатная доставка действует в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге с 01.10.2025 по 31.10.2025 при заказе в приложении METRO (18+) или на сайте https://online.metro-cc.ru.

С 01.10.2025 по 31.10.2025 включительно минимальная сумма заказа для бесплатной доставки с учётом всех скидок – 3 000 рублей. Не суммируется с другими промокодами. Суммируется с текущими акциями.

Бесплатная доставка также распространяется на нестандартные заказы весом от 30 кг до 50 кг. В Москве, Московской области и Санкт-Петербурге к нестандартным заказам весом более 50 кг применяется доплата + 5 руб. за каждый дополнительный 1 кг. Не распространяется на алкогольную продукцию.

Продажу товаров при заказе в приложении METRO и на сайте осуществляет ООО “Инстамарт Сервис“, юридический адрес: Россия, 142111, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Щербинка, г. Щербинка, ул. Кутузова, д. 12. ОГРН: 1187746494980

2. Бесплатная доставка действует в остальных городах, с 01.10.2025 по 31.10.2025 при заказе в приложении METRO (18+) или на сайте https://online.metro-cc.ru.

С 01.10.2025 по 31.10.2025 включительно минимальная сумма заказа для бесплатной доставки с учётом всех скидок – 3 000 рублей. Не суммируется с другими промокодами. Суммируется с текущими акциями.

Бесплатная доставка также распространяется на нестандартные заказы весом от 30 кг до 50 кг. К нестандартным заказам весом более 50 кг применяется доплата + 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг. Не распространяется на алкогольную продукцию.

Продажу товаров с доставкой, доставку и прием платежей при заказе на сайте metro-cc.ru осуществляет ООО “Инстамарт Сервис“, юридический адрес: Россия, 142111, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Щербинка, г. Щербинка, ул. Кутузова, д. 12. ОГРН: 1187746494980

Доставка осуществляется из торговых центров METRO в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Архангельске, Астрахани, Барнауле, Белгороде, Брянске, Владикавказе, Владимире, Волгограде, Волжском, Воронеже, Екатеринбурге, Иваново, Иркутске, Ижевске, Казани, Калининграде, Калуге, Кемерово, Кирове, Краснодаре, Красноярске, Курске, Липецке, Магнитогорске, Набережных Челнах, Нижнем Новгороде, Новой Адыгее, Новокузнецке, Новосибирске, Новороссийске, Омске, Орле, Оренбурге, Пензе, Перми, Пятигорске, Ростове-на-Дону, Рязани, Самаре, Саратове, Смоленске, Серпухове, Ставрополе, Стерлитамаке, Сургуте, Твери, Тольятти, Томске, Туле, Тюмени, Уфе, Ульяновске, Чебоксарах, Челябинске, Ярославле

Акция «500 рублей на первую покупку» действует при первом заказе на сайте online.metro-cc.ru или в мобильном приложении METRO (18+) от 3000 рублей только для новых клиентов по 31.12.2025 по промокоду «NEW500». Предложение не действует при покупке в ТЦ METRO и при самовывозе. Не распространяется на алкогольную продукцию, на пиротехнические изделия. Промокод не суммируется с текущими акциями и скидками. ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» вправе досрочно изменить условия или завершить проведение акции по своему усмотрению.
Продажу товаров при заказе в приложении METRO и на сайте осуществляет ООО «ИНСТАМАРТ СЕРВИС», юридический адрес: Россия, 115035, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 9а, этаж 5, помещ. I, ком. 1. ОГРН: 1187746494980

Оплата заказа при доставке

Оплатить заказ можно банковской картой онлайн. Полная стоимость будет списана после сборки заказа.
Картой курьеру. Оплата банковской картой курьеру при получении.

Оплата заказа при самовывозе

Оплатить заказ можно банковской картой онлайн. Полная стоимость будет списана после сборки заказа.
Алкоголь оплачивается отдельно на кассе в пункте выдачи заказов. Оплатить алкоголь  можно банковской картой или наличными.

Позвоните нам, если у вас остались вопросы
+7 800 700-10-77

Будни: с 7:00 до 22:00 по Москве
Выходные: с 8:00 до 22:00 по Москве

На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации)

METRO использует рекомендательные технологии платформ Mindbox и Gravity Field, техническая поддержка и условия использования которых представлены по ссылкам:

- о рекомендательных технологиях Mindbox: https://mindbox.ru/documents/product-recommendations/

- о рекомендательных технологиях Gravity Field: https://cdn.metro-online.com/-/media/Project/MCW/RU_Metro/files/Pravila-rekomendatsii-Gravity-Field.pdf 

Узнать больше о применении METRO рекомендательных технологий можно, оставив заявку через форму обратной связи по ссылке: https://www.metro-cc.ru/uslugi-i-servisy/obratnaya-svyaz 

"Карту гостя" для физических лиц можно получить бесплатно при регистрации:

- в интернет магазине  METRO 
- в нашем мобильном приложении 
- заполнив онлайн форму регистрации

А также обратившись в любой торговый центр METRO. 

Подробнее о том как стать клиентом METRO.

Карту для бизнеса для юридических лиц можно получить бесплатно при регистрации на сайте METRO или в нашем мобильном приложении.
А также в любом торговом центре METRO.

Подробнее о том как стать клиентом METRO. 

Вы можете оплатить бонусами до 20% (двадцати процентов) от покупки по одному чеку по одной карте METRO. 1 рубль = 1 бонус.

Бонусы можно списать на покупку любых товаров, кроме алкогольной продукции, безалкогольного вина, подарочных карт METRO, артикулов из акции «Метрополия», товаров отдела «Табак» (табак, табачные изделия, никотинсодержащая продукция, курительные принадлежности, устройства для потребления никотинсодержащей продукции и т.п. товары).

Бонусы доступны к списанию только при выборе товара и совершении покупки в торговом центре ООО «МЕТРО Кэш энд Керри». Покупки на условиях самовывоза при онлайн заказе в акции не участвуют.

Срок начисления бонусов зависит от конкретной Акции и указан в правилах конкретной Акции.
Правила Акций мы можете найти на нашем сайте или в мобильном приложении. 

 

При покупке товаров, участвующих в акциях с начислением кэшбэка, часть стоимости товара (зависит от конкретной акции) зачисляется на карту METRO. 
Бонусы начисляются в рублёвом эквиваленте 1 бонус = 1 рубль.

Следите за нашими акциями на сайте и в мобильном приложении, а также в торговых центах. 

Карта METRO не является обязательной для посещения ТЦ и совершения покупок, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Карта METRO необходима для участия в программах лояльности, приобретения товаров на специальных условиях, а также для совершения профессиональных покупок (для предпринимательских целей, не связанных с личными, бытовыми, семейными нуждами)

Карта METRO оформляется в соответствии с правилами, размещенными на информационных стендах ТЦ и на официальном сайте по адресу: www.metro-cc.ru в сети Интернет.

Ознакомиться с расписание работы наших ТЦ вы можете в разделе Торговые центры в мобильном приложении или на нашем сайте.

Для получения купона на скидку держатель карты должен указан свой e-mail и день рождения в форме держателя карты в ТЦ или в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении не позднее, чем за 15 дней до своего дня рождения.

Купон на скидку отправляется держателю карты за 8 дней до указанной даты дня рождения.

Скидка по купону предоставляется на все товары, кроме продукции отделов «Оптовый алкоголь» и «Табак», автошины и телевизоры, а также на товары категории «Всегда нужно». Скидка не распространяется на товары, участвующие в действующих каталогах METRO. В случае если на товар действует иное специальное предложение, скидки не суммируются. В случае многоуровневого ценника на товар, скидка применяется к цене первого уровня.

Период действия данной акции для каждого держателя карты индивидуальный и указан в сообщении. Предложение действительно при совершении покупки в торговом центре ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» и не действует при приобретении товаров в интернет-магазине.

Купон может быть использован только один раз держателем карты, номер которой указан на купоне, и только на одну покупку.

Максимальная сумма скидки по купону – 1500 рублей.

Для поcещения торговых центров METRO вы можете воспользоваться картой в разделе "Карта клиента и купоны" на главном экране мобильного приложения. 
Для этого нажмите на кпопку со стрелкой на блоке "Карта клиента и купоны".

Или из Личного кабинета на сайте METRO.

Доступно для авторизованных пользователей.

Мы уверены в том, что с заказом все в порядке, но для вашего комфорта рекомендуем проверять привезенные товары при курьере. Если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться и не оплачивать. Если вы уже оплатили заказ, с возвратом средств поможет Служба заботы о Клиентах. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону или через почту. Мы осуществляем возврат денег в течение 24 часов. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и занимает от 1 до 7 рабочих дней.

Вы можете оформить заказ на сайте и в мобильном приложении со способом получения Самовывоз. Получить заказ можно из  любого торгового центра сети METRO.

Самовывоз позволяет самостоятельно и без очередей забрать свой заказ в любое удобное время. 

Мы аккуратно собираем товары в ваш заказ в день его получения, учитывая сроки годности, органолептические свойства товаров. На каждом этапе сборки, хранения и доставки товара мы соблюдаем принципы товарного соседства и температурные режимы хранения. Замороженные товары хранятся в специальных холодильниках в зоне доставки, а во время транспортировки и сборки с полок магазина, товары находятся в термопакетах с 5ю аккумуляторами холода. Ежедневно мы производим чистку и дезинфекцию помещений и оборудования.

После сборки заказа мы пришлем смс сообщение о том, что заказ готов к получению. Если вы не успеваете забрать заказ, он будет храниться до конца рабочего дня торгового центра. 

Ознакомиться с графиком работы торговых центров вы можете на сайте METRO
 

Бесплатный самовывоз осуществляется со всех торговых центров METRO. 
Минимальная стоимость заказа для оформления самовывоза составляет 1000 рублей. 

Обращаем ваше внимание, что самовывоз алкогольной продукции осуществляется в соответствии с действующими в вашем регионе ограничениями по времени продажи.

Для получения заказа необходимо обратиться к сотрудникам и сообщить номер своего заказа из СМС сообщения.

Нет, необходимо использовать накопленные электронные наклейки по вашей карте, которые вы получили за собственные покупки.

Нет, это не предусмотрено. Электронные наклейки привязаны к конкретной карте клиента.

Нет, кассир не сможет вам их выдать.

Акция действует во всех ТЦ ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», и только для держателей карт клиента или гостя МЕТRО 18+

Совершайте покупки в ТЦ МЕТРО и получайте на кассе наклейки за каждые 500 рублей в чеке, возьмите акционный буклет на кассах, чтобы вклеивать наклейки. Для бумажных накоплений регистрация не нужна.

Выберите формат участия в акции, зарегистрировавшись в электронном накоплении на сайте ttps://metropoliya.metro-cc.ru/ с возможностью копить быстрее за счет дополнительных начислений, или копить бумажные наклейки, выдаваемые в торговом центре METRO кассиром.

Электронные наклейки начисляются автоматически, после совершения покупки по карте клиента МЕТРО, которая была подключена к Акции, исходя из итоговой суммы чека.

В ТЦ METRO в г. Архангельск, г. Барнаул, г. Белгород, г. Воронеж, г. Екатеринбург, г. Иваново, г. Иркутск, г. Киров, г. Краснодар, г. Курск, г. Магнитогорск, г. Новороссийск, г. Омск, г. Пермь, г. Санкт-Петербург, г. Саратов, г. Сургут, г. Тверь, г. Уфа, г. Чебоксары, г. Челябинск допускается участие исключительно с электронным типом накоплений. Выдача бумажных наклеек на кассе не производится, их обмен на акционный товар со скидкой не применим, согласно пункту 3.16 Правил Акции.

Да, +10 подарочных электронных наклеек. Но эта опция только для электронных накоплений. Бумажные наклейки в честь дня рождения не предусмотрены.

Нет. Акционный товар можно приобрести либо за электронные, либо за бумажные наклейки, суммирование и одновременное использование не предусмотрено правилами Акции. Электронные наклейки и наклейки, полученные в ТЦ, накапливаются раздельно, их объединение или участие двумя способами не допускается.

Нет, товар по смешанным акциям не продается. Так как любые бонусы и купоны — это результат параллельной Акции их применить на акционный ассортимент МЕТРОПОЛИЯ невозможно.

Вы можете накопить 20, 80, 90, 100 наклеек и получить скидку до 90% на акционный товар бренда BERTI. Подробности на сайте акции ttps://metropoliya.metro-cc.ru/ и в буклете.

Это акция, в которой можно принять участие, начав копить наклейки. За каждые 500 рублей в чеке выдаем 1 наклейку, в дальнейшем наклейки можно будет обменять на коллекцию посуды для приготовления от бренда BERTI со скидкой до 90%.

Количество акционного товара ограничено товарными запасами торгового центра. В период проведения Акции не гарантируется постоянное наличие полного ассортимента акционного товара. В случае отсутствия того или иного товара Организатор вправе исключить товар из списка участвующих в Акции артикулов. Указанное исключение товара из списка акционных товаров производится без предварительного уведомления участников Акции. Информацию о наличии товара уточняйте в ТЦ МЕТRО – участниках Акции согласно адресной программе. Бронирование акционного товара не предусмотрено.

Выдача наклеек в период с 23.10.2025 по 15.02.2026 за каждые 500 р. с НДС в чеке за покупки в METRO.

Обмен наклеек на акционные товары со скидкой до 90% в период с 23.10.2025 по 01.03.2026г.

Общий срок акции с 23.10.2025 по 01.03.2026г.

За покупки онлайн мы начислим электронные наклейки автоматически, если вы будете являться Участником, который выбрал электронное накопление. Курьеры не доставляют бумажные наклейки, за онлайн заказы их не выдают.

Статус вашего участия будет сохранен в будущих программах. То есть, если вы копили электронные наклейки, то с началом нового сезона Акции, вы автоматически будете подключены к Акции и сможете получить первые приветственные наклейки на баланс карты. А если вы копили бумажные наклейки, то в день старта Акции уже можно получить наклейки на кассе (при условии выполнения минимальной суммы покупки 500 рублей с НДС).

Участие в Акции осуществляется по карте клиента METRO, с помощью которой производились покупки товара, соответствующие по номиналу и составу Правилам участия в Акции, и по которым Участник имеет право на получение наклеек Акции с учётом положений п.3.14 и п.4.22 настоящих Правил. Суммирование, перенос, объединение и иные действия с наклейками, полученными третьими лицами по другим картам клиента METRO не допускается.

Нужно зарегистрироваться на сайте https://metropoliya.metro-cc.ru/.
Электронные наклейки начисляются автоматически, после совершения покупки по карте клиента МЕТРО, которая была подключена к Акции, исходя из итоговой суммы чека.

При оформлении заказа на сайте https://online.metro-cc.ru/ или в приложении МЕТRО.

Да, но эта опция только для электронных накоплений. За заказы, совершенные на площадке нашего партнера «Купер» в магазине METRO, будут начислены электронные наклейки.

Соберите необходимое количество бумажных наклеек и вклейте их в акционный буклет. Буклет можно получить у кассира, на стойке с акционным товаром в торговом зале, в Центре обслуживания клиентов за кассовой зоной в ТЦ МЕТRО, а также можно распечатать буклет, предварительно скачав его на сайте Акции https://metropoliya.metro-cc.ru/.

Нет, определить способ накопления необходимо в момент присоединения к Акции «Метрополия». Если вы не регистрировались на сайте акции ttps://metropoliya.metro-cc.ru/, то накопление происходит традиционным способом – на кассе вам выдадут бумажные наклейки. Виды наклеек между собой не суммируются.

Получить информацию об Акции, балансе накопленных электронных наклеек можно на сайте https://metropoliya.metro-cc.ru/, в мобильном приложении или на сайте интернет-магазина https://online.metro-cc.ru/ в разделе «Метрополия», или по телефону горячей линии METRO 8 800-700-10-77. Время работы горячей линии: в будние дни 7.00–22.00, в выходные дни 8.00–22.00 по московскому времени.

Оба формата наклеек выдаются и начисляются по одной и той же механике, совершая свои обычные покупки, Вы получаете наклейки за каждые 500 рублей = 1 наклейка. Отличие в том, что по электронным наклейкам Вы можете копить быстрее, покупая онлайн и/или артикулы собственных торговых марок METRO (далее – СТМ), помеченных специальным стикером на полке в ТЦ или онлайн витринах. Максимальное количество наклеек, получаемое в один день одним клиентом - 30 электронных или 30 бумажных наклеек. (=15 000 рублей с НДС). При этом электронные наклейки за покупку товаров СТМ суммируются с основными и в этом случае, ограничение в день составит – 60 наклеек. Электронные наклейки копить выгодно!

Соберите необходимое количество бумажных наклеек и вклейте их в акционный буклет. Буклет можно получить у кассира, на стойке с акционным товаром в торговом зале, в Центре обслуживания клиентов за кассовой зоной в ТЦ МЕТRО, а также можно распечатать буклет, предварительно скачав его на сайте Акции https://metropoliya.metro-cc.ru/.

Да, оформите заказ на сайте https://online.metro-cc.ru/ или в приложении МЕТRО. Приобрести их можно за полную стоимость или со скидкой после обмена электронных наклеек. Участники в бумажным типом накопления.

Акция завершится. Накопления «сгорят», так как акция завершится.

Если вы хотите воспользоваться сервисом экспресс-доставки для бизнеса от 1,5 часов, необходимо:

1. Положить товары в корзину на online.metro-cc.ru

2. Указать номер телефона, который привязан к карте METRO для бизнеса

3. В корзине выбрать опцию «заказ для юридического лица», адрес доставки и удобное время

4. Проверить, что все поля для подготовки пакета документов заполнены корректно

5. Готово! Оплата осуществляется картой в момент доставки или онлайн при оформлении заказа

Если вы еще не являетесь клиентом METRO и хотите воспользоваться сервисом доставки для бизнеса, вам необходимо:

1. Пройти регистрацию в METRO здесь. В контактах указать номер телефона, с которого вы планируете делать покупки

2. В течение 24 часов после регистрации на сайте и в мобильном приложении станет доступна опция заказа для бизнеса. Сразу после регистрации на email будет отправлено письмо с картой, по которой можно посещать ТЦ. Чтобы ее активировать, необходимо принести пакет документов, указанный в email, в ближайший торговый центр METRO. После регистрации на указанный email вам будет направлен пакет документов, которые необходимо принести в ближайший торговый центр METRO для активации вашей карты

3. Готово! Теперь вы можете выбирать удобный для вас сервис доставки. Преимущества каждого из сервисов можно посмотреть здесь

Если вам необходима более подробная информация, пожалуйста, обратитесь по телефону горячей линии для бизнеса: 8-800-700-10-77 (будни: с 7 до 22 часов, выходные: с 8 до 22 часов).

Доставка в рамках проекта «экспресс-доставка для бизнеса» осуществляется бесплатно для клиентов по адресам, которые входят в зону доставки торговых центров METRO.

Уточнить, входит ли ваш адрес в зону доставки торговых центров, вы можете по телефону 8-800-222-11-00 (будни: с 7 до 22 часов, выходные: с 8 до 22 часов) или по email hello@kuper.ru

Если вы уже закупаетесь в METRO как юридическое лицо, но не пользовались доставкой, вам необходимо авторизоваться на сайте или в мобильном приложении с номером телефона, который привязан к карте METRO для бизнеса. Вы можете выбрать один из двух удобных для вас сервисов:

1. Экспресс-доставка для бизнеса от 1,5 часов. Подробности здесь

2. Сервис онлайн-заказа и доставки M|Shop. Подробности здесь

Преимущества каждого сервиса можно посмотреть здесь.

Если вы закупаетесь как частное лицо, но планируете делать закупки для бизнеса, вам необходимо оформить карту для юридического лица. Это необходимо, чтобы мы могли подготовить корректные закрывающие документы для вас. Сделать это онлайн можно здесь.

Если вам необходима более подробная информация, пожалуйста, обратитесь по телефону горячей линии для бизнеса: 8-800-700-10-77 (будни: с 7 до 22 часов, выходные: с 8 до 22 часов).

Проверьте, что вы авторизованы с номером телефона, который привязан к карте METRO для бизнеса. Если у вас нет карты для бизнеса, оформите ее тут. Если у вас есть карта для бизнеса, но вы не знаете номер телефона, к которому она привязана, обновите контакты тут или обратитесь в колл-центр по номеру 8-800-700-10-77.

Если вы знаете номер карты METRO, обновите контакты перейдя по ссылке тут.

Если вы не знаете номер вашей карты METRO, обратитесь в колл-центр по номеру 8-800-700-10-77.

Удобное время доставки вы можете выбрать онлайн в момент оформления заказа. Минимальное время доставки составляет 90 минут и может быть увеличено в зависимости от доступных интервалов доставки и количества поступивших заказов. Для выбора доступны 3х-часовые интервалы.

Оплата заказов, оформленных через сервис доставки для бизнеса, осуществляется картой в момент доставки или онлайн при оформлении заказа. 

Если вам необходимы другие способы оплаты (оплата по счету, отсрочка платежа, кредитный лимит и др.), вы можете подключиться к системе онлайн-заказа и доставки M|Shop.

Подключиться к M|Shop онлайн можно здесь.

При выборе опции «заказ для юридического лица» курьер привезет следующий комплект документов вместе с заказом:

УПД и электронные ветеринарные документы

Если вам нужно что-то другое, укажите это в комментариях при оформлении заказа или обратитесь в колл-центр по номеру 8-800-700-10-77.

Если вы закупаетесь как частное лицо, но планируете делать закупки для бизнеса, вам необходимо оформить карту METRO для бизнеса. Это необходимо, чтобы мы могли подготовить корректные закрывающие документы для вас. Сделать это онлайн можно здесь.

Оформляется на реквизиты вашей компании. Дает возможность получать полный пакет документов, включая ветеринарные свидетельства.

Дает возможность возвращать НДС. По ней вы получаете специальные предложения для развития вашего бизнеса.

Термины и определения

Покупатель – физическое лицо, разместившее Заказ на Сайте или в Приложении METRO;

МETRO – юридическое лицо, ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»;

Купер – юридическое лицо, ООО «Инстамарт Сервис», осуществляющее продажу Товаров
из торговых центров METRO;

Сайт – online.metro-cc.ru;

Товар - предмет договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Купером.

Личный кабинет – персональная страница Покупателя, доступная после прохождения регистрации на Сайте и содержащая Заказы Покупателя;

Заказ – запрос Покупателя на доставку по выбранному адресу или самовывоз Товара, выбранного Покупателем;

Мобильное приложение METRO - специально разработанное программное обеспечение для операционных систем iOS и Android, предназначенное для ознакомления с ассортиментом METRO и осуществления Заказов.

1. Общие условия

1.1. Осуществляя заказ на сайте online.metro-cc.ru или в приложении METRO, вы соглашаетесь с настоящими условиями покупки. Необходимо внимательно ознакомиться с настоящими условиями покупки до начала оформления заказа.

1.2. Настоящие условия покупки действительны с момента их опубликования на Сайте и
действуют бессрочно. METRO вправе вносить изменения в настоящие условия покупки при
условии их своевременного обновления на Сайте.

1.3. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавцом по заказу,
оформленному на сайте online.metro-cc.ru или в приложении METRO будет являться ООО
«Инстамарт Сервис» (ИНН: 9705118142) (далее – Купер). В случае оформления заказа в
отношении алкогольной продукции на условиях самовывоза Продавцом будет являться
METRO.

2. Регистрация на Сайте

Для оформления Заказа Покупатель осуществляет регистрацию на Сайте или в Мобильном
приложении METRO. При регистрации Покупатель указывает свой мобильный номер.

Далее производится верификация Покупателя по СМС. Покупатель указывает следующие
достоверные сведения при регистрации:
- E-mail;
- ФИО;
- Пол;
- Дата рождения.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель выбирает товары и добавляет их в корзину. При оформлении Заказа
Покупатель указывает информацию, необходимую для выполнения Заказа: способ
получения Заказа, способ оплаты, дату и время получения Заказа, адрес доставки или
возможность самовывоза, имя, номер телефона, способ связи в случае отсутствия товаров
в торговом центре. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных
сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения METRO своих
обязательств перед Покупателем.

3.2. После завершения оформления Заказа Заказу присваивается соответствующий номер.

3.3. В отсутствие товаров Купер связывается с Покупателем в порядке, предусмотренном
правилами сервиса «Купер» для физических лиц: https://kuper.ru/sp/rules-sbermarket.

3.4. Купер осуществляет сборку Товаров непосредственно перед доставкой Покупателю.
На каждом этапе сборки, хранения и доставки Товара Купер соблюдает принципы
товарного соседства и температурные режимы хранения. Замороженные товары хранятся
в специальных холодильниках в зоне доставки, а во время транспортировки и сборки
с полок магазина товары находятся в термопакетах с 5-тью аккумуляторами холода.
Ежедневно Купер производит чистку и дезинфекцию помещений и оборудования.

3.5. Доставка осуществляется из ближайшего торгового центра к адресу Покупателя,
указанному в Заказе.

3.6. Ассортимент товаров в торговых центрах METRO может отличаться.

3.7. Самовывоз может быть осуществлен Покупателем из выбранного им торгового центра.

3.8. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после
передачи товара - в течение семи дней.

4. Доставка

4.1. Доставка осуществляется силами Купера. Способы доставки Заказов указаны на Сайте
METRO на странице: https://www.metro-cc.ru/dostavka/delivery-uslovia и в Мобильном
приложении METRO в разделе FAQ.
Сообщая свой номер телефона и email, Покупатель соглашается с тем, что указанные
данные могут быть использованы METRO или Купером для осуществления связи с
Покупателем о сборке, доставке Заказов и для передачи иной информации,
непосредственно связанной с исполнением обязательств перед Покупателем.

4.2. Территория доставки Заказов ограничена. Покупатель может ознакомиться с городами,
где доступна доставка на странице: https://www.metro-cc.ru/dostavka/delivery-uslovia.
Доставка осуществляется из торговых центров METRO в Москве, Московской области,
Санкт-Петербурге, Архангельске, Астрахани, Барнауле, Белгороде, Брянске, Владикавказе,
Владимире, Волгограде, Волжском, Вологде, Воронеже, Екатеринбурге, Иваново,
Иркутске, Ижевске, Казани, Калининграде, Калуге, Кемерово, Кирове, Краснодаре,
Красноярске, Курске, Липецке, Магнитогорске, Набережных Челнах, Нижнем Новгороде,
Новой Адыгее, Новокузнецке, Новосибирске, Новороссийске, Омске, Орле, Оренбурге,
Пензе, Перми, Пятигорске, Ростове-на-Дону, Рязани, Самаре, Саратове, Смоленске,
Серпухове, Ставрополе, Стерлитамаке, Сургуте, Твери, Тольятти, Томске, Туле, Тюмени,
Уфе, Ульяновске, Чебоксарах, Челябинске, Ярославле.

4.3. Заказ может быть получен Покупателем лично или третьим лицом, которое может
сообщить сведения о Заказе (в частности, номер Заказа) и осуществить оплату Заказа.

4.4. При получении Заказа Покупатель обязан проверить количество, внешний вид,
ассортимент, комплектность Товара в Заказе. Любые претензии, связанные с количеством,
внешним видом, ассортиментом и комплектностью после получения Товара не
принимаются.

4.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю
с момента фактической передачи Товара Покупателю либо лицу, уполномоченному
Покупателем и/или получателем.

4.6. METRO или Сбермакет вправе вложить в Заказ образцы Товара и/или рекламные или
информационные флаеры-листовки.

4.7. Стоимость доставки и сборки:
Ознакомиться с подробными условиями доставки и сборки Покупатель может на сайте
METRO в разделе Доставка из METRO/Доставка товаров для дома https://www.metrocc.ru/dostavka/delivery-uslovia

5. Режим работы

5.1. Заказы принимаются на сайте online.metro-cc.ru и в мобильном приложении METRO
24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в течение всего года.

5.2. Ближайший доступный интервал доставки Покупатель может узнать при оформлении
Заказа на Сайте или в Мобильном приложении METRO.

5.3. При оформлении заказа Покупатель может выбрать удобную дату и время получения
заказа не далее 7 дней с момента совершения Заказа.

5.4. Купер осуществляет доставку Товаров с полок торговых центров METRO. Сборка
начинается непосредственно перед доставкой.

6. Самовывоз

6.1. Бесплатный самовывоз осуществляется из всех торговых центров METRO,
принадлежащих ООО «МЕТРО Кэш энд Керри».

6.2. Минимальная сумма заказа для оформления самовывоза составляет 1000 рублей.
Время продажи алкогольной продукции определяется действующим законодательством.
Время продажи алкогольной продукции уточняйте в вашем ТЦ METRO или по телефону 8-800-700-10-77.

6.3. После сборки заказа METRO присылает СМС-сообщение о том, что заказ готов
к получению. Если Покупатель не успевает забрать Заказ, Заказ будет храниться до конца
рабочего дня пункта выдачи METRO, в котором собран заказ. Обращаем внимание,
что пункт выдачи заказа работает согласно слотам выбранного времени, а не по режиму
работы торгового центра. Далее заказ аннулируется, а товар возвращается на полки.
С режим работы пунктов выдачи заказов самовывоза Покупатель может ознакомиться по
ссылке: https://www.metro-cc.ru/torgovye-centry.

6.4. Для получения заказа Покупателю необходимо обратиться на стойку самовывоза,
которая располагается в торговом центре. У сотрудника METRO на кассовом контроле
можно уточнить место нахождения стойки самовывоза. Кнопкой, расположенной на стойке
вызвать сотрудника Купера и сообщить номер своего заказа из СМС-сообщения. В случае
нахождения в заказе алкогольной продукции Покупателя пригласят для оплаты заказа на
кассу. Если в заказе нет алкогольной продукции Покупателю выдадут заказ, ранее
оплаченный онлайн, либо предложат оплатить на стойке самовывоза через терминал
оплаты.

6.5. Ознакомиться с графиком работы торговых центров Покупатель может на сайте
METRO в разделе О компании/Торговые центры: https://www.metro-cc.ru/torgovye-centry.

6.6. По всем вопросам Покупатель может обратиться по телефону +7 800 222 11 00.

6.7. В случае самовывоза Покупателем алкогольной продукции или пиротехники METRO
вправе потребовать предъявить документ, позволяющий установить возраст Покупателя, в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.8. При бронировании алкогольной продукции покупка осуществляется Покупателем в
торговом центре METRO. Цена на алкогольную продукцию фиксируется на 3 (три)
календарных дня, где первым днем является день оформления заказа Покупателем. По
истечении трехдневного срока цена может быть изменена METRO в одностороннем
порядке на полке торгового центра. В случае если Покупатель не забрал товар в
установленный в Заказе срок, цена на алкогольную продукцию также может быть изменена
METRO.

7. Оплата Товаров

7.1. Полная стоимость Заказа состоит из цены товаров, собранных в соответствии с Заказом,
стоимости сборки и доставки Заказа.

7.2. Полная стоимость Заказа может отличаться в зависимости от адреса доставки и
торгового центра METRO, из которого осуществляется сборка Заказа.

7.3. Цена товаров в торговых центрах METRO и на Сайте или в Мобильном приложении
METRO может отличаться.

7.4. Цена товаров на Сайте и в мобильном приложении METRO может быть изменена
METRO в одностороннем порядке. При этом цена на товар в оформленном Заказе
изменению не подлежит за исключением алкогольной продукции, бронируемой
Покупателем для самовывоза.

7.5. Оплата заказа при доставке:
Покупатель может оплатить заказ в соответствии с правилами сервиса «Купер» для
физических лиц: https://kuper.ru/sp/rules-sbermarket. Покупатель осуществляет оплату
Купер.

7.5.1. Купер принимает к оплате карты VISA, MasterCard, Maestro и МИР, имеющие 16-
значный номер.

7.5.2. В случае, если Покупатель не в состоянии оплатить Заказ в момент приемки, Купер
вправе отказать Покупателю в исполнении Заказа.

7.6. Оплата заказа при самовывозе:
Покупатель может оплатить заказ в соответствии с правилами сервиса «Купер» для
физических лиц: https://kuper.ru/sp/rules-sbermarket.
Алкоголь оплачивается отдельно на кассе в пункте выдачи заказов. Оплатить алкоголь
можно банковской картой или наличными.

8. Возврат товаров

8.1. Общие условия возврата: Покупатель вправе осуществить возврат товаров в Купер.
Покупатель может получить подробную информацию о порядке возврата товаров,
приобретенных у Купера, в Правилах работы Купера: https://sbermarket.ru/rules-sbermarket

8.1.1. Возврат алкогольной продукции осуществляется в торговых центрах METRO на
основании документа, удостоверяющего личность, карты клиента и товарного чека,
подтверждающего факт и условия покупки, если иное не предусмотрено действующим
законодательством. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении
требований Покупателя. Покупатель указывает способ возврата денежных средств и
реквизиты для возврата. В отсутствие такой информации стоимость товаров возвращается
тем способом, каким товар был оплачен Покупателем.

8.1.2. При возврате Покупателем алкогольной продукции составляются накладная или акт

о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование METRO;
б) фамилия, имя, отчество Покупателя;
в) наименование товара;
г) даты приобретения товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи METRO и Покупателя (представителя Покупателя).

8.2. Возврат алкогольной продукции ненадлежащего качества:

8.2.1. Алкогольная продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в торговые
центры МЕТRО. METRO обязан принять такие товары ненадлежащего качества у
Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель
обязан предоставить Товар для такой проверки. При наличии спора о причинах
возникновения недостатков товаров, METRO обязан произвести экспертизу товаров за свой
счет.

9. Ответственность Сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих
обязательств в соответствии с условиями договора и законодательством РФ. METRO не
несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего
использования товаров, приобретенных в соответствии с настоящими условиями покупки,
а также за ущерб, причиненный Покупателю действиями Купера.

9.2. METRO не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение
своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных сетях, действий
вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на
несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного обеспечения
METRO, включая Cайт и мобильное приложение METRO. При этом METRO обязуется
принимать все разумные меры для предотвращения таких cбоев.

9.3. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, документально подтвержденных
соответствующими органами, стороны освобождаются от исполнения настоящей оферты.